De conformidad con la Ley Federal de Turismo, se establece el presente reglamento de observancia obligatoria e ineludible tanto para la empresa como para los huéspedes de este establecimiento.
Las relaciones que se producen en razón de los servicios de hospedaje que los clientes o huéspedes reciben de este establecimiento se regirán por una Legislación Mercantil y supletoria por la Civil aplicable por la Ley Federal de Turismo, el reglamento de Establecimientos de Hospedaje, así como por Reglamento Gubernativo correspondiente. Estas disposiciones se consideran obligatorias conocidas y aceptadas por el cliente y se aplicarán además a los usos y prácticas comunes que rijan sobre la materia en esta plaza.
El Huésped tiene la obligación ineludible de registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro establecida por la negociación. La empresa negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir la identificación del solicitante y de las personas que los acompañan en el hospedaje.
El huésped de conformidad con la empresa especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el hotel. Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento, el tiempo de un día cuya explicación quede fijada a las 12:00 horas de cada día, con una tolerancia de 60 minutos. Se entiende cumplido el primer día de alojamiento cuando la ocupación del cuarto tenga efecto antes de las seis de la mañaná. Cuando no se haya fijado la duración se entenderá contratado por un solo día.
Es obligación del huésped liquidar puntualmente el importe de la cuenta cuando sea requerida por la empresa. El pago podrá ser exigido por adelantado a juicio de la empresa, pudiendo garantizarlo mediante tarjeta de crédito aceptada. El pasajero que el día de su salida desocupe la habitación después de las 13:00 horas queda obligado al pago del precio del hospedaje de otro día. La falta de pago causa la rescisión del servicio, pudiendo la empresa retener el equipaje en garantía o hacer uso de la fuerza pública conforme a las leyes vigentes. De igual manera, el abandono del servicio sin liquidar su importe constituye un ilícito de fraude.
Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
- Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y, en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
- Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público.
- Las medidas de seguridad del hotel prohíben estrictamente el uso de planchas, rizadores, secadoras o aparatos eléctricos y electrónicos que puedan ocasionar un incendio.
- Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes de la negociación dándoles un destino impropio.
- No se aceptan niños, mascotas, ni la introducción de alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo dentro de las instalaciones.
La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio cuando se infrinjan estas prohibiciones, quedando el huésped obligado al pago y a la indemnización de daños causados.
Los huéspedes deberán dejar en la recepción las llaves de sus cuartos cada vez que salgan del establecimiento. No podrán alojar en sus habitaciones a personas diferentes a las registradas y darán aviso de cualquier variación. El número de personas no podrá ver mayor a la capacidad asignada por la empresa.
Es obligación de los huéspedes informar a la administración del hotel del padecimiento de enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento para que la empresa pueda tomar las medidas oportunas.
Esta negociación se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado conforme a las leyes. El Hotel no se hace responsable de los servicios prestados por terceros (servicio médico, taxis y otros). Asimismo, la negociación responde únicamente como depositaria de los valores, dinero o alhajas que los huéspedes constituyan en depósito formal en la administración bajo recibo por escrito.
La empresa no autoriza el acceso a las habitaciones de ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el cliente. Cuando los huéspedes se ausenten por más de 72 horas sin aviso, se podrá rescindir el contrato. Cuando el huésped solicite servicio de alimentos y bebidas del restaurante a la habitación, no se le realizará cargo por servicio a cuarto, debiendo pagar solo los precios de la carta.
El equipaje y demás bienes que introduzcan los huéspedes se consideran propiedad de la persona registrada y responderán preferentemente por los adeudos causados. Dichos bienes podrán ser retenidos en calidad de prenda por la negociación.
Las habitaciones se reservarán al cliente hasta las 18:00 horas del día fijado; pasado este límite, la empresa quedará en libertad de asignarlas. Las cancelaciones individuales con 2 días de anticipación otorgan derecho a devolución de depósito, deduciendo hasta un 15% por gastos administrativos. Si no se hace uso del alojamiento o no se cancela con un mínimo de 24 horas de anticipación, se perderá el importe de dicho depósito.